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Mensagem por enrico em Seg 23 Fev 2015, 11:27

Bom dia galera, participo do grupo a um tempo mas não tenho costume de postar, ando acompanhando os tópicos e sempre divulgo o fórum para os colegas. Bom, hoje venho pedir uma ajuda e/ou conselho. A pouco mais de um mês um senhor me deu uma fechada que acabou em uma colisão, o bom velinho sumiu e fiquei com o prejuízo. Devido ao tamanho do estrago tive que acionar o seguro. Em anexo a foto do estado que ficou o meu carro[img]Batida frontal 6t2wl4[/img]
O problema agora é, a oficina arrumou tudo muito bem, apesar de ter demorado MUITO (um mes). Me ligaram para buscar e fui todo sorridente, porém a seguradora quis me enrolar. Eis que venho pedir um conselho sobre o que fazer, este suporte do farol do passageiro está totalmente mal recuperado, eles só desentortaram no alicate mesmo pra dar o angulo de encaixe do farol novo e se recusam a trocar a peça ou refazer o serviço de recupação nesta peça: Batida frontal 2i72uza. Fui na concessionaria da toyota e me informaram que esta peça pode ser trocada individualmente, gostaria de saber se voces acham que compensa eu deixar quieto isso ( ja to sem carro a um mes e tá dificil) e arrumar depois ou continuar na luta contra o seguro pra pelo menos fazerem um serviço melhor? obrigado!
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Mensagem por Luiz Fernando em Seg 23 Fev 2015, 11:38

Nossa, que triste esse conserto !!!!!

Bom, no seu caso eu iria atrás da garantia da seguradora, que pelo visto, não te "deixou" fazer o serviço em uma CSS Toyota !!!!!

Boa sorte !!!!
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Mensagem por enrico em Seg 23 Fev 2015, 11:42

Não sei como é no resto do Brasil, mas onde moro (Maringá - Paraná) A concessionaria da toyota não faz este tipo de serviço. Eles recebem o carro como se fossem arrumar mas enviam para uma oficina parceira deles... Eu falei no seguro que mesmo assim eu queria levar na CSS e eles me avisaram que se levasse em uma oficina que não é parceira deles eu não poderia reclamar do serviço. No final das contas eu levei em uma oficina parceira deles e tô reclamando do serviço mas eles não aceitam minha reclamação.
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Mensagem por Luiz Fernando em Seg 23 Fev 2015, 11:46

Pois é, você vê como são as coisas... Não te autorizaram a levar em uma CSS, que é de praxe não terem o serviço de funilaria e pintura mas teria a qualidade Toyota para esse serviço, e agora não te dá a garantia ????!!!!!!!!!!!!!!!!
Enganação pura !!!! Vá atrás !!!
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Mensagem por Luiz Fernando em Seg 23 Fev 2015, 11:47

Qual a seguradora ????
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Mensagem por Paulo moderador. em Seg 23 Fev 2015, 11:52

Você tem que correr atrás de seus direitos, com certeza eles tem a obrigação de deixar seu carro em perfeito estado, vá em um advogado e se informe melhor oque fazer, caso não resolva, entre com uma ação.
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Mensagem por enrico em Seg 23 Fev 2015, 12:00

A minha seguradora é pelo banco itau, porto seguros. O pior que liguei até para o consultor e ele disse que recebeu fotos da oficina que mostra que a peça está boa... A verdade que pra eles está boa, mas o olho do donoque faz o porco engordar, só eu quem fui ver o carro pessoalmente e toquei na peça, só eu sei o quanto ela ainda está amassada... É cabível ir no procon nessa situação? Obrigado!
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Mensagem por pezzote em Seg 23 Fev 2015, 14:39

Boa tarde amigos.

Olha Enico, esse seu problema, eu aconselho você ir diretamente a um Juizado Especial Cível, o antigo "pequenas causas". Esse Juizado costuma resolver rapidamente (de 2 a três meses para a primeira audiência) e você nem precisa de um advogado. Antes, leve seu carro até uma CSS e peça um laudo, junte aos papéis do seguro, do conserto, todos os dados de seus contatos com a seguradora, um orçamento para troca da peça e junte tudo ao processo que abrirão lá para você. Peça ressarcimento do prejuízo financeiro e por danos morais, visto todo transtorno qe você tem passado. Qualquer dúvida me dê um toque por MP.
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Mensagem por Sai_Fora_Abra... em Seg 23 Fev 2015, 15:01

Minha opinião: a peça é interna, do lado de dentro do compartimento do motor, se a parte externa do carro está sem problemas, a elétrica está funcionando... deixa como está e aciona o juizado.
Nem mexe na peça, larga do jeito que está já que não tá atrapalhando o resto do carro, aciona os porcos e deixa o pau quebrar, se no final das contas não der em nada vc arruma. Se vc ganhar a causa a peça vai tá lá esperando por eles, nem que levasse um ano.
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Mensagem por enrico em Seg 23 Fev 2015, 15:47

Obrigado pela ajuda pessoal! Amanhã vou pegar o carro e vou nas pequenas causas então... A peça não fica a mostra, mas foi avariada na batida então deveria ser substituida ou recuperada corretamente, a final de contas não pedi para trocarem uma peça que foi estragada antes e quis incluir como sair ganhando em cima deles. Muito pelo contrario na verdade.
Obrigado a todos, mantenho vocês informados!
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Mensagem por KLEISON em Seg 23 Fev 2015, 20:38

É imprescindível ler o conselho do Pezzote: "Antes, leve seu carro até uma CSS e peça um laudo, junte aos papéis do seguro, do conserto, todos os dados de seus contatos com a seguradora, um orçamento para troca da peça e junte tudo ao processo que abrirão lá para você. Peça ressarcimento do prejuízo financeiro e por danos morais, visto todo transtorno qe você tem passado..."
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Mensagem por enrico em Ter 24 Fev 2015, 12:22

Bom dia, acabo de voltar da seguradora. Tirei o carro da oficina do jeito que tá e fui no seguro dizer que eu não estava satisfeito com o serviço, dessa vez uma outra pessoa que me atendeu, super atencioso. Ele viu o reparo da peça pessoalmente e concordou que o serviço não foi bem feito e que como ja haviam tentado recuperar não seria possivel ficar melhor do que está.
Então ele aprovou a troca da peça, assim que a peça chegar vou levar para ser trocada... Eu entendo a posição da seguradora, nesse mundo capitalista todos querem ganhar, mas é falta de respeito com o cliente, que muitas vezes nem percebe que foi enrolado por ser leigo (não dizendo que entendo de muita coisa, mas sou muito curioso hehe)
Parece que as coisas vão se desenrolar agora, ainda bem pois eu não gosto de partir para o lado judicial, acho pesado de mais...
obrigado por todos os comentarios, me ajudaram muito na negociação!
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