Abastecimento com álcool

"Icefrin, você tem direito de ter a resolução do seu problema tanto pela CSS quanto pelo posto.

Você pode procurar o procon também!"

Fui em ambos, e fui no PROCON que me disse para pedir um laudo técnico da CSS que se negou a  fornecer. Então não tenho como entrar na justiça.

"Icefrin, você tem direito de ter a resolução do seu problema tanto pela CSS quanto pelo posto."

Fui e falei com ambos, que se eximiram de qualquer responsabilidade aá agora.

"Você pode procurar o procon também!"
Fui também e me orientaram a pedir laudo técnico para poder abrir denúncia. CSS se nega a fornecer tal laudo.

Tentou falar com o Procon que a CSS se recusou dar o laudo?

Enviado pelo Topic'it

Não cheguei a falar com o PROCON de novo.

Mas assim, é difícil demais ser honesto e ter de trabalhar. Comprei um carro pela confiança na marca que agora se desfez totalmente. Se não tivesse apenas 6 meses o carro eu me livraria o quanto antes. Mas nem a primeira revisão fiz ainda. E agora não sei mais se é combustível adulterado ou defeito de uso de primeira vez do Etanol.

Enfim, perdi a confiança e terei de ficar com ele até valer a pena vender (ou fechar 1 ano)

Se recomendo a Toyota. Não, espero que ninguém passe pelo o que estou passando, mas me desiludi muito com a marca.

Poxa que pena que está sendo assim viu.

Vc citou ali em cima de fazer fora, cuidado pois vai perder a garantia do carro, aí pode ser que lá na frente você precise e a dor de cabeça seja maior.

Enviado pelo Topic'it

"Vc citou ali em cima de fazer fora, cuidado pois vai perder a garantia do carro, aí pode ser que lá na frente você precise e a dor de cabeça seja maior."

Eu precisei da garantia agora e ela não servia de nada. Eles dizem que não cobrem combustível adulterado, mas não fornecem isso por escrito como laudo, apenas descrevem peças e o que farão, mas não pq. Como eles querem me cobrar R$ 3.700,00, orçando em oficinas o conserto sairá R$ 800,00 (mandei o orçamento da CSS).

Enfim, a experiência continua péssima. O carro até é bom, mas um atendimento assim me afasta e agora já começo até a sentir asco desse carro (que ainda terei de ficar mais um tempo).

Icefrin,

Esse orçamento de 3.700,00 é pra consertar especificamente o que no veículo?

Se eu fosse vc, antes de chutar o balde faria algumas tentativas na seguinte ordem:
1) Entrar em contato com o Sac Toyota;
2) Caso não tenha resultado satisfatório, faria um registro no site reclameaqui;

Concordo com o Saburo.

Eu não daria de mão beijada esse caso não, nem para a CSS nem para o posto.

Enviado pelo Topic'it

"Esse orçamento de 3.700,00 é pra consertar especificamente o que no veículo?"
Remoção tanque para limpeza, Conjunto bomba , junta de tubo de sucção, conjunto da bomba elétrica, vela de ignição, bico combustível, troca de tudo.

Não falam nada de combustível adulterado como causa. Então não tenho como entrar judicialmene contra ninguém.

"Se eu fosse vc, antes de chutar o balde faria algumas tentativas na seguinte ordem:
1) Entrar em contato com o Sac Toyota;"
2) Caso não tenha resultado satisfatório, faria um registro no site reclameaqui;"

1) Já entrei.
2) Farei isso, mas não espero nada da Toyota mais. Vou assumir o prejuízo e era isso. Não vão me fazer mais nada mesmo. Sim, é um pessimismo , mas é  a mensagem que deixaram transparecer. Estou arrependido de ter gasto nesse carro. Abrirei reclamação mais para alertar possíveis consumidores de como a Toyota pode te deixar na mão.

O procon esta muito relaxado ai, se a css esta se recusando a dar o laudo o procon pode e deve obriga-los a fornecer, afinal de contas o procon existe pra defender o direito do consumidor

Nossa aconteceu tudo isso em 3 dias?

Outra coisa que esqueci de citar, seu problema até o momento não é com a TOYOTA e sim com a CSS, pelo menos até que a mesma se pronuncie através do SAC

"Nossa aconteceu tudo isso em 3 dias?"

Sim, até no Fórum fui. Gastei um monte de Uber/Cabify/õnibus e meu trabalho acumulando.

"Outra coisa que esqueci de citar, seu problema até o momento não é com a TOYOTA e sim com a CSS, pelo menos até que a mesma se pronuncie através do SAC"

Pois então. só tem uma concessionária aqui na cidade, duas lojas, mesmo dono. Agora estou preso a eles pois nem arrumar fora posso pois perco a garantia. E não tenho como processar ninguém, estou começando a achar que a culpa é minha por ter comprado um Toyota e ter abastecido num posto de bandeira Ipiranga ao lado de um dos maiores shoppings de uma capital brasileira.

Devia ter comprado um fusca movido a carvão, pelo menos não teria ilusão esperando atendimento melhor. 

Pela relação dos reparos, dá indícios que a raiz do problema é o combustível e não do carro.
Mas realmente a concessionária e a Toyota estão pisando na bola em não lhe dar um laudo.

Eu quero apenas uma resposta deles por escrito do porquê precisarem trocar todas essas peças num carro com seis meses.
Se não podem me dar eu posso suspeitar que o carro tem defeito e eles estão querendo tocar a culpa no combustível .

Prezados amigos, o tópico será temporariamente fechado, somente até que o nosso colega icefrin possa nos enviar por email ou MP um orçamento ou ordem de serviço que comprove o que foi aqui relatado.

Tópico liberado, o colega icefrin forneceu por email ampla documentação comprovando tudo que foi dito aqui.

Autorizei o conserto na CSS (já vou ficar sem carro no feriado, adeus qualquer plano de passear com a família). Vai levar mais uma semana vindo peças (eu falava para meus amigos que nunca vi um toyota parado esperando peça numa CSS, agora estou vendo).

Vou pagar os quase R$ 4.000,00 pois se eu fizer por fora perco a garantia (que não serve para nada num momento como esse, mas como quero me livrar desse carro ano que vem, melhor manter a garantia).

Reclamei de novo no SAC da toyota, sigo esperando retorno e agora postei no twitter. A Ipiranga pediu informações sobre o posto que usei e algum documento comprovando minha história. Compartilhei o mesmo que mandei para os moderadores daqui. A Toyota segue fazendo a egípcia (aliás nem estou mais surpreso com isso agora, apenas decepcionado mesmo).

Sigo na espera, lembro que quando fui adquirir o carro me disseram que a Experiência Toyota seria inesquecível, realmente está sendo. Vai ficar gravado na memória pra sempre. Contarei por gerações.

UPDATE 1 : Toyota Brasil me respondeu no face que vão analisar o caso.

Não consigo entender como um CSS quer se queimar por causa de um simples laudo, sendo que isso evitaria tanta dor de cabeça pra eles.

tem a nota fiscal do posto? se tem faça uma denuncia na ANP
 http://www.anp.gov.br/

icefrin, pelo seu relato, o carro apagou após sair do posto, não foi uma situação de não pegar pela manhã por exemplo, que poderia ser simplesmente combustível não reconhecido corretamente, no seu caso tudo leva a imaginar que a bomba de combustível queimou.

Na minha opinião, o orçamento da css foi feito de forma irresponsável, pois é impossível que tenha estragado por exemplo 4 bicos e velas e poucos km.

Como você já pagou pelo serviço, eu faria o seguinte, pegue todas as peças que foram trocadas, é direito seu, leve a uma oficina boa e peça para testarem tudo, pois velas, bicos e bomba podem ser testados em bancada, peça algo por escrito da oficina, depois entre em contato com o SAC da Toyota e peça o ressarcimento de tudo que foi trocado sem necessidade. Se te ressarcirem das peças que foram trocadas sem necessidade, seria bem interessante cobrar na justiça o restante do valor da css e da Toyota, se não te ressarcirem você terá que cobrar tudo na justiça.

A Toyota tem a OBRIGAÇÃO de te dar garantia, se foi combustível adulterado, eles tem que primeiro provar isso, se não tiverem como provar, tem que dar garantia, não tem jeito.

Não deixe isso assim, eu vi o orçamento que você me enviou por email e é um total absurdo, não é o que se espera da Toyota.

O mínimo que se esperaria é que trocassem apenas a peça que realmente estragou e fornecessem um laudo disso, para que você possa cobrar do posto o prejuízo, sem laudo, sem testar o combustível, sinto muito, mas a Toyota tem que pagar a conta.

Olá a todos, mais uma atualização:
A Toyota agora quer que eu compre um reservatório(galão) para guardarem o combustível que eles dizem ser adulterado e eu poder levar para testar em algum lugar.

Eu não acredito que eu tenha de fazer isso. Eles que precisam guardar se quiserem provar algo.

Estou errado?

Ah sim, ainda estou sem o carro.

icefrin não creio que eles estejam errados, mais acredito que se eles se importassem em ajudar o cliente deles poderiam fazer essa gentileza de te ceder um recipiente.

O interessante de pegar o conteúdo é que você pode mandar fazer uma análise e entrar com uma ação contra alguma das partes (posto ou Css).

Uma análise feita por mim não poderia ser contestada pelo posto ou pela própria CSS?

Que veracidade terá uma análise de um líquido que eu carregarei para cima e para baixo?
E porque essa negativa em fornecer laudo técnico?

Eu ainda tento não crer nisso, mas acho que esse carro veio com problemas e estão usando isso como desculpa. Nada me garante que eles mesmo não coloquem agua no tanque.